São Paulo, um dos principais destinos turísticos do Brasil, conta com um serviço exclusivo para visitantes estrangeiros: agentes da Guarda Civil Metropolitana (GCM) fluentes em diversos idiomas. Esses profissionais estão preparados para auxiliar desde orientações simples até situações de emergência, garantindo uma experiência mais segura e acolhedora na capital paulista.
Um dos casos emblemáticos ocorreu com um cidadão do Iêmen que teve seus documentos furtados. Com o apoio dos GCMs bilíngues, ele foi encaminhado à Polícia Federal para solicitar asilo humanitário, demonstrando a importância desse serviço.
"Atuamos em parceria com Centros de Apoio ao Imigrante, ajudando estrangeiros em situação vulnerável com documentação, cursos de português e até oportunidades de trabalho", explica a subinspetora Mara Marta Martins, intérprete de inglês, italiano e francês.
Atualmente, 20 agentes bilíngues atendem turistas em diversos idiomas, como inglês, espanhol, francês, italiano, japonês, russo, árabe e mandarim. Para facilitar a identificação, cada uniforme exibe a bandeira do país correspondente ao idioma falado. Eles estão prontos para atender os turistas em diferentes idiomas e em grandes eventos – como Carnaval, Parada do Orgulho LGBT+, Réveillon e grandes eventos esportivos, além de situações cotidianas.
A equipe já realizou milhares de atendimentos a visitantes de diversas nacionalidades, oferecendo: informações turísticas, orientação sobre transporte e segurança.
Os agentes atuam em locais de grande circulação, como Avenida Paulista, Mercado Municipal, Museu do Ipiranga e grandes eventos (como Virada Cultural, Carnaval e Fórmula 1).
A Central Smart Sampa, localizada no Centro Histórico, é referência em monitoramento inteligente e também serve como ponto de apoio para turistas. O espaço oferece: atendimento bilíngue por GCMs especializados; infraestrutura completa (banheiros acessíveis, bebedouros, fraldário e tomadas para recarregar dispositivos eletroeletrônicos) e visitas guiadas para conhecer o sistema de câmeras inteligentes.
